成功者找方法,失敗者找借口
不同門(mén)店業(yè)績(jī)不好,不同店長(zhǎng)的回復(fù)都不一樣:
A店長(zhǎng)說(shuō):我們店顧客質(zhì)量不好,光逛不買(mǎi)!最近天氣不好,商品也有問(wèn)題,顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望。
B店長(zhǎng)說(shuō):達(dá)成不好有2個(gè)原因:
1. 核心員工狀態(tài)不好,而我最近也確實(shí)沒(méi)做好干預(yù);
2. 最近商品結(jié)構(gòu)不合理,爆款商品缺貨斷碼。
我們下周有兩個(gè)核心應(yīng)對(duì)措施:
1. 我會(huì)跟核心的3個(gè)員工面談和制定行動(dòng)方案,并且督促執(zhí)行。對(duì)于仍然存在問(wèn)題的員工我會(huì)考慮替換;
2. 明天我會(huì)把缺貨斷碼的商品清單整理好,和其他店溝通商品整合,同時(shí)做一版替代款方案。
如果你是上級(jí),你會(huì)選A店長(zhǎng)還是B店長(zhǎng)?
答案顯而易見(jiàn),B店長(zhǎng)更值得人信賴(lài),而且,更容易出結(jié)果,因?yàn)樗矣谥泵鎲?wèn)題,和解決問(wèn)題。
?失敗者找借口
做得不好的店長(zhǎng)各有各的毛病,但是有一點(diǎn)幾乎是通病——出問(wèn)題了就是外部原因,做的好了就是自己的功勞。
總之,自己從來(lái)沒(méi)毛病。
于是問(wèn)題不僅得不到解決,還往往被藏起來(lái)。我就非常討厭總聽(tīng)到門(mén)店管理者跟我說(shuō)3個(gè)業(yè)績(jī)不好的借口:
客質(zhì)不好;
顧客購(gòu)買(mǎi)欲望不強(qiáng);
隔壁品牌又打折了。
這些外部原因當(dāng)然存在,偶爾在特殊情況這么解釋沒(méi)問(wèn)題,但是如果周周都拿這些當(dāng)擋箭牌,那門(mén)店的問(wèn)題不可能解決。
還要這個(gè)管理者干嘛?直接關(guān)店得了。
?成功者找方法
我遇到過(guò)幾個(gè)印象很深的成功經(jīng)理的案例:
案例①
有家新店五一要開(kāi)業(yè),總部預(yù)估每天1萬(wàn)業(yè)績(jī),這在該品牌是很低的水平,于是大家都不太重視這家新店的籌備。
結(jié)果開(kāi)業(yè)當(dāng)天,新店業(yè)績(jī)沖到10萬(wàn),遠(yuǎn)超預(yù)期。但是門(mén)店僅僅有5名員工,完全應(yīng)付不過(guò)來(lái)。
而且商品也很快就不夠了,甚至到了晚上,商場(chǎng)還因?yàn)闃I(yè)績(jī)太好要求門(mén)店24小時(shí)營(yíng)業(yè)。
換成一般店長(zhǎng),大概率就直接關(guān)門(mén)不管了,反正開(kāi)業(yè)目標(biāo)已經(jīng)超額達(dá)成,而且總部預(yù)估沒(méi)做好,又不是自己的責(zé)任。
但是這名店長(zhǎng)為了做的更好,想盡一切辦法:
1.他聯(lián)系了上級(jí)和附近店鋪借人借貨,甚至找了家里親戚來(lái)做兼職;
2.因?yàn)榉偶倏偛堪l(fā)不了貨,店長(zhǎng)自己開(kāi)著車(chē)沖到物流中心和其他店鋪去挪貨;
3.為了讓店鋪非常少的員工不懈怠,他堅(jiān)持在開(kāi)業(yè)5天連軸轉(zhuǎn),在現(xiàn)場(chǎng)以身作則帶著員工沖。
最終,這家店開(kāi)業(yè)超額接近10倍達(dá)成。
案例②
還有個(gè)店鋪開(kāi)在一家客流非常差的商場(chǎng)。
前一任店長(zhǎng)帶店的時(shí)候,結(jié)果非常差,各項(xiàng)KPI都是墊底,每個(gè)月虧的底掉。
這個(gè)店長(zhǎng)也覺(jué)得,都是商場(chǎng)的問(wèn)題,自己沒(méi)辦法。
后來(lái)公司換了個(gè)店長(zhǎng)接這家店。
新店長(zhǎng)在外部環(huán)境依然很差的情況下,拼盡全力,通過(guò)做帶教,提服務(wù),聯(lián)系商場(chǎng)申請(qǐng)租金減免等等方式,把門(mén)店KPI提升了50%,還給店鋪拿到了租金減免,最終實(shí)現(xiàn)門(mén)店的盈利。
?“做好了”才叫“做了”
挺多零售人覺(jué)得自己已經(jīng)“做了”,結(jié)果不好也不是自己的問(wèn)題,沒(méi)有功勞也有苦勞。
但是企業(yè)不是做慈善,請(qǐng)我們來(lái)可不是為了讓我們瞎忙活的。
只有“做好了”、“做到了”才叫“做了”。否則,就是白干!
我很喜歡作家連岳的一句話:
??上帝的規(guī)則,是先給痛苦,然后給出路。而魔鬼的規(guī)則,是制造麻煩,然后把麻煩合理化。
面對(duì)痛苦,找到出路,這件事特別難。而在問(wèn)題里面,我們大部分人都會(huì)把問(wèn)題合理化,從此再無(wú)出路。
如果你的團(tuán)隊(duì)也有愛(ài)找借口的員工,趕緊轉(zhuǎn)發(fā)讓他清醒一點(diǎn)吧!
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