新媒體運營案例拆解的思路和方法
最近在辦用戶運營案例拆解營的時候,朋友在問該如何去進行拆解才能收獲更多。每次拆解還比較花時間,但是又感覺好像收獲比較少.
今天就來和大家聊聊關于如何去拆解用戶運營體系這個事情。
首先需要明確,用戶運營體系主要包含哪些內容,我們需要從哪些地方能找到這些內容。
新媒體運營案例拆解1、用戶運營體系包含哪些方面?
用戶運營體系一般包含用戶生命周期管理體系,用戶激勵體系以及用戶分層。
當然在這基礎上可能會衍生出來用戶成長體系(我們看到的成長等級制度),積分金幣體系(用戶激勵體系的一種),勛章體系,付費會員體系等。
這些可能都是我們在某個App上能夠看到的某種體系。
新媒體運營案例拆解2、在哪能夠找到這些內容呢?
既然是用戶運營體系,一定是面向用戶,讓用戶可以感知到并能作用于用戶的那些東西。這些比起B(yǎng)端的那些產(chǎn)品來,相對而言來說是更好體驗一些。
但是也涉及到一個問題,App內針對不同的用戶可能存在不同的運營策略去進行干預,這個時候需要怎么辦呢?
提前注冊App,并在產(chǎn)品的1個使用周期內去看產(chǎn)品內針對你的策略有沒有變化。
舉個簡單的例子來說,比如閱讀類,買菜,健身運動類的App,是以周未為單位的,在這一周內可以嘗試在不同的時間內去打開產(chǎn)品看產(chǎn)品內的策略是否發(fā)生了變化。
比如有些產(chǎn)品非常注重首次轉化和前7天內的留存,就會給一個新人禮包,并且在初期打開的那段時間內,可能會嘗試不同的方式把新人禮包觸達給用戶,并嘗試轉化用戶。
這里建議大家,最好是拆解自己熟悉并且常用的那些App,因為這些APP上針對你的策略會相對更穩(wěn)定,畢竟已經(jīng)是一個比較成熟的用戶,策略不會怎么變。
還有一個原因就是,可以借一個新的賬號來對比分析,看針對新人和比較成熟的用戶策略之間是否存在差異。
拆解產(chǎn)品的用戶運營體系,就像是做競品調研一樣,自己先是產(chǎn)品的用戶才能發(fā)現(xiàn)其中很多的奧秘??赡苓€會解鎖其中之前從來沒有留意過的內容。
如果App內存在多條業(yè)務線,這個時候可以怎么辦?
可以嘗試著將多條業(yè)務線做串聯(lián),我們拿得到來說,得到在前幾年推出了聽書這個功能,目前就會以聽書這個噱頭留存用戶,然后再給用戶推聽書的首次使用,再滿滿給用戶推薦得到上的課程,逐步轉化用戶。
多個業(yè)務線之前肯定是有串聯(lián)關系的,如果不行,就拆解其中產(chǎn)品賣點最關鍵的一條業(yè)務線。
新媒體運營案例拆解3、如何才能拆解地更加深入
這個是問的最多的人,如何才能拆解地更加深入,才能收獲更多。
這個時候,我們就需要回到運營的本質上來了,以更小的成本撬動更大的力量,撬動的關鍵在于有干預,干預的手段是什么呢,為什么會有這樣的干預呢,最終結果是怎么樣的,ROI是多少,通過不斷詢問為什么,把一個問題拆解地更加深入。
還是拿得到來說,為什么它的新人禮包是首先推薦聽書的內容,而不是推薦得到的課程免費試用呢?
我們猜測可能會存在幾個原因,一是從性價比上來說,課程相對成本比較高,而且效果可能還不理想。小課內容太短,很難觸動到用戶,大課成本太高,而且用戶學習起來很費勁。但是聽書這種方式不一樣,聽書的場景更適合上下班途中,而且內容也更加多樣化,用戶可以自由選擇。更關鍵的聽書的單位成本更低。
假設一個小課程的成本可能是售賣價的20%,得到要和講師分傭,如果是19.9元的小課的話,那么每贈送一個人的成本就是4元。
如果是聽書的話,是按照單個音頻的內容來結算的,一般是千字xx元。假設我們按照千字50元來算,一個半個小時的因為可能在3000字左右,一條音頻的成本可能在150元左右,假設一共有1w人聽這本書,單本書的成本在0.015元。按照每個人每天聽3本書來算,單人的平均成本在0.045元。就算贈送7天的VIP,成本大概在0.315元,遠遠低于贈送小課的成本。
而且按照后續(xù)用戶能夠繼續(xù)消費的概率來看,聽書后邊充值的概率更大,在成本更低,而且能夠帶來更高首次充值的情況下,當然選擇聽書。(當然以上數(shù)據(jù),均來自于猜測。)
如果新人禮包的目標是用戶首次充值率或GMV的話,那么同樣也就可以依照上邊的思路進行估算。
ROI對于運營來說,是非常關鍵的一個事情。在進行拆解的時候也需要運用到這種思維,對別人某個運營體系或者某個運營策略去進行猜測,看看是否合理。
也還存在另外一種思維,不用去算ROI,但是要從這個運營策略的目標出發(fā),去猜測別人有這個策略的邏輯,他們的目標是什么,為什么會有這樣的策略。
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