? ? ?

滿足用戶情緒價值的服務要有用戶思維和順應人性

滿足用戶情緒價值的服務要有用戶思維和順應人性

今天兩個案例都是在說:要有用戶思維,順應人性,提供能滿足用戶情緒價值的服務。滿足用戶情緒價值的服務要有用戶思維和順應人性插圖

其中健身房的案例讓我很有同感,尤其是在“健身卡”和“私教課”間的選擇:

大學期間,我花一千左右購置了健身卡,時限2年。我在健身房最常跑步,其次是動感單車等團課。

因為在使用器材方面缺少經驗、擔心受傷,可動感單車強度過大,跑步機上跑步不及在操場舒服。束縛太多,最后間歇著去了沒幾個月,就把健身擱置了。

與年卡對應的,是私教課。私教課讓我煩悶的地方有兩點:一是推銷太過分,明明自己好好練著,教練卻像個狗皮膏藥似的黏著你;二是價格太高,且質量無保證。700塊一節(jié)的私教課,對家里沒礦的女大學生來說,屬實大負擔了。

在這里,我還想延伸展開講講線上健身。我大概是從18年開始用Keep的,先前一直是斷斷續(xù)續(xù)使用,從去年底開始才變成資深用戶(其實也沒多資深,頂多是一個月能保持鍛煉十來次)。

線上健身這幾年也有很大的改進,除了滿足用戶的功用價值(專業(yè)教練動作指導等),更棒的點是在滿足情緒價值上下了大功夫,我總結有以下幾點:

第一,有群體一起鍛煉的陪伴感。比如運動時打開彈幕,線上健身操有普通人一起訓練,像劉畊宏視頻里的老婆,林芊妤瘦大腿操里的閨蜜等,都可以讓受眾覺得“原來我不是一個人,不止我那么累”,從而更好堅持下去。

第二,粉絲群效應。大家通過鍛煉對博主產生了喜愛和崇拜,比如帕梅拉、jo姐等。

第三,成就、徽章、打卡等激勵機制。運動、學習是反人性的,但激勵機制又是順應人性、令人上癮的。二者結合,會讓用戶成就感爆棚。

說到這里,我發(fā)現線上線下健身完全可以互相借鑒、互相參考,很多行為背后的底層邏輯是相通的。

等在keep上跟Jo姐練得差不多后,我還真想嘗試一下超級猩猩的線下健身課,就在離單位1.1km的地方,心動惹

0

評論0

請先 !

沒有賬號? 忘記密碼?