為什么閑魚(yú)發(fā)布的東西有人問(wèn)沒(méi)人買(mǎi)?

為什么閑魚(yú)發(fā)布的東西有人問(wèn)沒(méi)人買(mǎi)

至少你應(yīng)該感到慶幸，畢竟有人問(wèn)至少說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品是有需求的，至少你在選品這塊沒(méi)有出問(wèn)題，并且只問(wèn)不買(mǎi)是常態(tài)，能否賣(mài)出去就看你個(gè)人的話術(shù)溝通了。

比如我自己去買(mǎi)東西也經(jīng)常會(huì)去各家店咨詢，難道我在一家店咨詢后就肯定會(huì)下單么，難道我們買(mǎi)東西都是只要是咨詢過(guò)的就一定會(huì)買(mǎi)么？很顯然不是，我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，注定回饋考慮到很多因素：價(jià)格、外觀、質(zhì)量、發(fā)貨速度、發(fā)貨地等等，包括你說(shuō)話交流的方式，這些都影響著客戶是否在你那下單的因素，指望客戶一咨詢就下單的想法顯然是不現(xiàn)實(shí)的，一般咨詢與下單是有一定比例的。

下面總結(jié)了集中只問(wèn)不買(mǎi)的客戶類型

一、 有想法卻遲遲不下單

一般這種類型的客戶有以下幾種情況

1、 最常見(jiàn)的一般就是覺(jué)得價(jià)格的問(wèn)題，如果客戶是在顧慮價(jià)格的情況下，我們可以給予客戶一定的優(yōu)惠，如果還不行的話我們可以告知客戶：本店現(xiàn)有滿多少優(yōu)惠多少的活動(dòng)。并且可以推薦幾個(gè)產(chǎn)品給客戶，但這種情況較少，因?yàn)楹苌儆锌蛻魰?huì)一次買(mǎi)多款產(chǎn)品，一般這種方法對(duì)想采購(gòu)一批產(chǎn)品的客戶有奇效。如果客戶還是對(duì)價(jià)格不滿意，還有一種非常好用的話術(shù)：收貨后好評(píng)可以返現(xiàn)10元 此類話術(shù)屢試不爽。

2、 問(wèn)了許多與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，隨后就沒(méi)有動(dòng)靜了，我們發(fā)過(guò)去的消息也已讀不回或者一直未讀，這種情況我們就不要一直發(fā)消息了，讓客戶自己去考慮，有的客戶需要考慮時(shí)間，比如我自己要買(mǎi)一些大件或者金額較高的產(chǎn)品時(shí)，可能會(huì)先收藏，然后可能過(guò)了十天半個(gè)月才去下單，可謂是“變現(xiàn)拖延癥”，這樣的客戶我們就不要急著催了，指不定哪天又會(huì)突然回來(lái)咨詢或者下單。

3、 還有的客戶會(huì)問(wèn)諸如是否包郵，價(jià)格，材質(zhì)后就不回了，一般這種情況我們可以追問(wèn)客戶：還有什么顧慮么？如果客戶長(zhǎng)時(shí)間未讀，我們可以再追加一句諸如：今天是活動(dòng)價(jià)，再過(guò)幾天后就會(huì)恢復(fù)原價(jià)了 類型的話術(shù)逼單，別小看這一句話，我的很多客戶就是這樣轉(zhuǎn)化的。

4、 還有的客戶在對(duì)話中你能看出他很看重質(zhì)量，那么對(duì)這類客戶你可以主動(dòng)追加諸如：我們的產(chǎn)品享受三年質(zhì)保，只換不修，同款產(chǎn)品你隨便去比有沒(méi)有我們家服務(wù)好的。只要你對(duì)你賣(mài)的產(chǎn)品質(zhì)量有信心，這種話術(shù)絕對(duì)是提高轉(zhuǎn)化率的利器。

二、 著急買(mǎi)著急使用的客戶

1、 一般有的客戶看到你的產(chǎn)品發(fā)布地離他的實(shí)際地址比較近，于是就想自提，但我們的發(fā)布地址一般不是產(chǎn)品真正的發(fā)貨地址，所以我們一般可以告訴客戶實(shí)際的發(fā)貨地址是哪里，并且交易僅支持郵寄，非偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵。

2、 有的客戶想著自提能便宜點(diǎn)，就想自提，我們可以告訴他自提和包郵發(fā)貨的價(jià)格都是一樣的，并且告訴客戶真實(shí)的發(fā)貨地址即可。

3、 如果條件允許，我們可以告訴客戶現(xiàn)在下單的話可以給她安排加急發(fā)貨，并且告訴客戶一般發(fā)貨后多久可以到貨（前提適合商家確認(rèn)好）看看客戶能否接受。

三、 比較糾結(jié)的客戶

1、 一般這種客戶基本上對(duì)價(jià)格已經(jīng)認(rèn)可，更多的是對(duì)產(chǎn)品的顏色規(guī)格的選擇上猶豫不決，那么這個(gè)時(shí)候我們可以以推薦官的身份去給客戶推薦一個(gè)型號(hào)，畢竟人都是有從眾心理的，你給他推薦一個(gè)樣式如果對(duì)方一般也是隨大流的心態(tài)哪也是很容易接受的，如果客戶想與眾不同的話，那他就有可能選擇與你推薦的相反的款式，總之只要你給出了推薦，一般的客戶都會(huì)拿定最終的選擇。

2、 還有的客戶是比較擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量，怕前怕后就怕?lián)馁I(mǎi)回來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量不好，顏色有色差，產(chǎn)品有磕碰斷裂等，如果有質(zhì)量問(wèn)題退貨沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等顧慮。這個(gè)時(shí)候我們只要和客戶說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量，并且對(duì)其承諾諸如當(dāng)面拆包驗(yàn)收如有破損可拒收或者找快遞物流理賠等措施，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也可包郵退回，一般如果想換貨非大件的話退換貨運(yùn)費(fèi)也是拼多多商家出，客戶不需要出運(yùn)費(fèi)，如果是需要退貨，如果是退貨，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的依然不用客戶出運(yùn)費(fèi)，如果沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那就要自己出了。只要我們能夠在交談中打消客戶心中的顧慮即可。